こんにちは。トンゼミのトントンです(^m^)
http://www.tonsemi.com/
ブランド戦略について多くの質問を頂きます。
よく聞くご要望としては「ブランド認知をあげて 新規顧客を増やしたいが どうしたらいいか?」
という内容です。
ブランド認知をしてもらうということはブランド価値を上げることが必要なのですが
そのブランド価値を上げるのは優良顧客なので、
結果店舗が取り組むべきことは優良顧客の協力を得ることとなります。
そのためCRMサイトオペレートという手法が必要になってきます。
ブランド戦略とは価格競争から抜け出し比較されずまま
あるいはもし、比較されても自社商品を指名買いしてもらえる
消費行動をとっていただけることが ゴールです。
その消費行動の口コミにより新規顧客も集まる好循環が
生まれてくるというわけです。
購入顧客の声を大切にして、改善、改良を重ねつつ
既存顧客の評判を上げて顧客関係を築くこと
これがCRMサイトオペレートでいわば
ブランド戦略をとってブランドの認知をあげることを目的とするならば
CRMサイトオペレートはそのための手段といえるわけです。
誤解を生じるといけないのでCRMマーケティングと
CRMサイトオペレートの違いをご説明させて頂きます。
CRMマーケティングとは自社基準で顧客セグメントを行い
それぞれの購買商品・購入金額・購入時期等のセグメントの違いに対して
アプローチ施策を最適化することで、
顧客セグメントごとに
・トライアルセット提案
・クーポン発行
・ポイントキャンペーン案内
・VIPセール専用販売など
顧客育成施策プログラムを策定しセグメント別に販促メールや
紙媒体などでアクションを起こすプロモーション活動です。
一方CRMサイトオペレートは顧客関係の強化を目的として
製品やサービスの継続的な取引のために
心理的、社会的な関係の強化を図る活動で
いわば、顧客との懇親をはかり良好な関係づくりをして
仲よくなるということです。
CRMサイトオペレートの事例を下記にあげていきますので
ご参考になさってください。
【ワタシプラス】
http://www.shiseido.co.jp/
資生堂化粧品や美容についての疑問悩みに応えるサイト
【スタスタ部】
http://www.style-science.jp/
ワコールのスタイルサイエンスボトムを買った方たちが「はいて、歩いて」を
続けるための公式部活コミュ二ティ
【AJINOMOTO PARK】
http://park.ajinomoto.co.jp/
食に関するレシピや情報コミュ二ティ
【リンナイスタイル】
http://www.rinnai-style.jp/
リンナイ商品の故障や部品をサポート
【マイアキュビュー】
https://acuvue.jnj.co.jp/myacuvue/
コンタクトレンズライフをサポートする情報サイト
【CLUB Panasonic】
http://club.panasonic.jp/
パナソニックの会員サイトで双方向の情報受発信コミュ二ティ