新しくネットショップを制作するとき、
あるいはリニューアルするとき、
あなたは、まず何から始めますか?
デザインを考える?
お店の名前を考える?
いえいえ、それはもっとずっと先の話です。
あなたがまずやるべきことは、
あなたが作ろうとしているサイトに、
お客さまはどうやってくるのだろう?とイメージすることです。
検索エンジンで、何かキーワードを入力して、見つけてくるのでしょうか?
もしそうだとしたら、どの検索エンジンで、
どんなキーワードを入力するのでしょうか?
どこかの広告で見かけてクリックするのでしょうか?
もしそうだとしたら、どのサイトの広告でしょうか?
どこかのサイトに載っていた紹介記事をたどってくるのでしょうか?
もしそうだとしたら、どのサイトの紹介記事でしょうか?
雑誌に載っていたQRコードから来るのでしょうか?
もしそうだとしたら、どの雑誌でしょうか?
もちろんお客さまがサイトにやってくる経路はひとつではありません。
そのひとつひとつを、あなたはリアルにイメージできますか?
なぜ、その「訪問経路」を知る必要があるかというと、
お客さまが、あなたのサイトをはじめて見るとき、
決して「まっさらな気持ち」で見るわけではないからです。
あなたのサイトを訪れるきっかけになった「何か」に触れた時点で、
お客さまは、
「何らかの期待感」
「何らかのイメージ」
を持ったはずなのです。
お客さまがあなたのサイトを見る前に、
すでに芽生えた「何らかの気持ち」を知ることが、
お客さまの期待に応える第一歩です。
そして、お客さまの「訪問経路」をリアルにイメージし、
「お客さまの期待感」を知るためには、
お客さま自身をリアルにイメージする必要がありますよね。
次回は、「あなたのお店のお客さまをリアルにイメージする方法」について、
お話しします。
お楽しみに♪